ÖZEL HABER / Mehmet Rumet SOYLU – Veli BALTACİ
Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Daire Başkanlığı’na bağlı 'Alo 153' şikayet hattı Kürtçe hizmete başladı.
Türkiye'de bir ilke imza atan çalışmaya dönük gazetemiz Güneydoğu Ekspres'e konuşan Alo 153 birim sorumlusu Ahvelat Turhallı, yaptıkları hizmetlerde çok dilliliği esas aldıklarını dile getirerek, yurttaşlara kendi dillerinden cevap olacaklarını söyledi.
ÇOK DİLLİ BELEDİYECİLİK HİZMETİ
Çalışma sistemlerine dair bilgi veren Turhallı, şöyle devam etti: “Uzun bir süreden bu yanadır hizmet veren 153 çağrı merkezi, 15 Mayıs Kürtçe Dil Bayramı günü Kürtçe de hizmet vermeye başladı. 3 vardiya halinde ve 7 / 24 esaslı bir çalışma yürütmekteyiz. Çalışmalarımızı 36 emekçi arkadaşımızla yürütüyoruz. Zira çağrı merkezleri, hiç ara vermeden yurttaşlardan gelen tüm talep ve şikayetlere anında cevap vermek ve bu çağrıların yerine ulaşmasını sağlamakla sorumludurlar. İlk zamanlarda sadece Türkçe hizmet veriyorduk. Ama gelen talepler neticesinde Kürtçe’nin Kurmancî lehçesini de ekleyerek şimdilik 2 dilde hizmet vermeye çalışıyoruz. Uygulamamız, yurttaşlarımız tarafından sevinçle karşılandı. Birçok insan ‘biz kendimizi Türkçe iyi ifade edemiyoruz, iyi ki ana dilimizle de böylesi bir hizmet vermeye başladınız’ diye mesajlarla bizlere memnuniyetlerini dile getiriyorlar. Bir aksilik olmazsa yakın zaman Zazakî lehçesi ile de hizmet vermeye başlayacağız.”
“YURTTAŞLARA İSTEDİKLERİ DİLDEN HİZMET VERMEYE ÇALIŞIYORUZ”
Amaçlarının, Diyarbakır’da yaşayan herkesin kendini ifade edebileceği dilde hizmet almasını sağlamak olduğunu vurgulayan Turhallı, “Amacımız çerçevesinde, zaman içinde İngilizce ve Arapça dillerinde de hizmet vermeyi düşünüyoruz. Zaman zaman karşılaştığımız değişik talep ve şikayetler de oluyor. Mesela ‘şehrin üzerinden uçan uçakların rotasının değiştirilmesi talebinden tutun, çok sıcak ve lütfen belediyeler parklara çadırlar kursun’ gibi. Bizler, bir şikayeti sadece dinleyen konumda değiliz. Bize gelen şikayetin muhatabını bulup mutlaka o kuruma iletiyoruz ve üstelik çözümüne dönük de takipçisi oluyoruz. Bundan dolayı, çözüme kavuşmuş talep ve şikayetlerin sahipleri arayıp teşekkürlerini de iletiyorlar bizlere. Bu arada, çağrı merkezimiz 17 ilçe belediyesi ve DİSKİ ile ortaklaşa çalışıyoruz. Yani 153, Diyarbakır’ın belediye ve DSKİ ile olan tüm sorunların çözümünün arandığı telefondur. Bizim dışımızdaki kurumlarla alakalı şikayet ve dilekler halinde, yurttaşlarımızı o kurumlara kanalize ediyoruz” diye konuştu.
