112 Acil Çağrı Merkezi çalışanları gelen ihbarlar doğrultusunda olaylara acil müdahale için 7 gün 24 saat esasıyla görev yürütürken, Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt'te geçen yıl 112 Acil Çağrı merkezlerine gelen çağrıların yüzde 50'den fazlası asılsız ihbarlardan oluştu. Merkezi, önemli ihbarların yanı sıra "Gelin bohçası hazırlayacağım, bohça nasıl hazırlanır?", "Uçağım ne zaman hareket edecek?", "Eşimle tartıştım, haklı mıyım haksız mıyım?", "Kavanozun kapağını açamıyorum." gibi gerekçelerle arayanlar da bulunuyor.
ELAZIĞ’DA 619 BİN ÇAĞRIDAN, 225 BİNİ VAKAYA DÖNÜŞTÜ
Vali Numan Hatipoğlu, Merkeze en çok sağlık ve güvenlikle ilgili çağrılar geldiğini ifade ederek, “2025 yılında arkadaşlarımız 619 bin çağrı karşıladı, bunun 235 binini asıllı çağrılar oluşturdu. Asılsız olan ile telefon açıldığı sırada kapanan çağrılar yüzde 38,24.” dedi.
“AŞK ACISI ÇEKİYORUM, DERTLEŞMEK İSTİYORUM”
Asılsız bir çağrının ise kimi zaman acil bir vakaya müdahaleyi geciktirebildiğini dile getiren Hatipoğlu, "Asılsız ihbarlarda kişiye 18 bin lira idari para cezası uygulanıyor. Yine açılışta kapanan çağrılar veya benzeri hususlar söz konusu, bu çağrılarda da 1800 lira idari para cezası uygulanıyor. Pandemi döneminde 65 yaş üstü vatandaşlarımıza verdiğimiz desteğin devamını istemek için arayanlar talepte bulunanlar oldu. 'Ayakkabım çatıda kaldı, itfaiye gelsin.', 'Televizyondan sipariş verdiğim bal, bal tadı vermiyor, yardım edin.', 'Aşk acısı çekiyorum, dertleşmek istiyorum.' diye arayanlar var. Vatandaşlarımıza 112'yi gereksiz meşgul edecek hususlarda aramamaları için telkinlerde bulunuyoruz." diye konuştu.
Vali Hatipoğlu, 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğünün sürekli olarak okullarda, kurslarda, halk eğitim merkezlerinde vatandaşları bu hizmeti doğru kullanmaları yönünde bilgilendirdiğini, eğitim faaliyeti yürüttüğünü belirtti.
MARDİN’DE ASILSIZ ÇAĞRILAR YÜZDE 68
Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, 2025 yılında 1400 esnafı ziyaret ettiklerini, sivil toplum kuruluşları ile görüşmeler yaptıklarını, öğrencileri merkeze davet ettiklerini anlatan Karaboğa, bu sayede asılsız çağrı oranının düştüğünü ifade Ederek, “Günde 3 binden fazla çağrı alıyoruz. Merkezimize 2025 yılında 1 milyon 215 bin 246 çağrı geldi. Asılsız çağrı oranı yaklaşık yüzde 68 civarında. Saha çalışmalarıyla veya uygulanan idari para cezalarıyla bu oranı şu an düşürdük. Ama yeterli değil. 112 Acil Çağrı Merkezini gereksiz yere meşgul ettikleri gerekçesiyle geçen yıl 76 kişiye yaklaşık 200 bin lira para cezası uygulandı. Bir saniye bir can demektir” dedi.
YÜZÜĞÜM KAYBOLDU DEDEKTÖRLE ARANSIN”
Merkezde görevli personelden Sultani Şimşek, asılsız çağrılar ve gereksiz aramaların kendilerini çok meşgul ettiğini belirtti. Şimşek, geçen yıl "Yüzüğüm kayboldu, itfaiye dedektörle arasın.", "Saat kaç?" gibi çağrılar geldiğini söyledi.
Helin Ece de merkeze her gün çok sayıda asılsız çağrı geldiğini anlatarak, "Asılsız çağrılarla ilgili mağduriyetimiz var. 'Gelin bohçası hazırlayacağım, bohça nasıl hazırlanır?', 'Uçağım ne zaman hareket edecek?' şeklinde sorulara da maruz kalıyoruz. Vatandaşlarımızın daha duyarlı olmasını talep ediyoruz." diye konuştu.
Şırnak 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Erhan Tatar, geçen yıl 549 bin 377 çağrıyı karşıladıklarını, bunun 350 bininin asılsız ihbarlardan oluştuğunu söyledi. Tatar, “Asılsız çağrıları önlemek için kent genelindeki okullarda personelimiz bilinçlendirme eğitimleri vermektedir. Bu yıl da bu eğitimlerimizi devam ettireceğiz” dedi.
Merkezdeki personelden Elanur Uçar, “Eşiyle tartışan kişiler çok arıyor. 'Eşimle tartıştım, haklı mıyım haksız mıyım?' diye soruyorlar. Ödevini yapmayan çocuklar anne ve babası kızdığında arıyor, 'Annem, babam ödevimi yapmadığım için kızdı, eve polis gönderin, onları yakalasınlar.' diyorlar.” diye kaydetti.
“YABANCIYIM BÜRYAN KEBABININ KİLOSU NE KADAR?”
Siirt 112 Acil Çağrı Merkezine 2025'te 344 bin 750 çağrı iletilmiş. Merkezde görev yapan personelden Başak Kılıçvuran, her çağrıyı büyük bir hassasiyetle karşıladıklarını anlatarak, gereksiz aramaların ise kendilerini fazlasıyla meşgul ettiğini belirtti. Kılıçvuran, " 'Telefonum bozuldu, ses denemesi yapmak için aradık.' diyen de var. Yaşlı bir amcamız, 'Pancar çuvallarım ağır, acil helikopter lazım, jandarma gelebilir mi?' demişti. Çamaşır makinesi bozulan bir vatandaşımız, 'Acil yetişin' demişti. Kavanozun kapağını açamıyorum, itfaiye gelebilir mi?, 'Buranın yabancısıyım, büryan kebabını duydum, kilosu ne kadar?' diye arayan da olmuştu." dedi.
